서비스 관련 문의
hello_counselor@aimmed.com
자주 묻는 질문
A.
*예약 상담 가능시간: 현재부터 2시간 이후부터 (예: 현재 오전 9:15분이라면 당일 오전 11시 15분 이후부터 가능) /
*예약 취소 가능시간: 상담시간까지 6시간 이상 남은 경우 /
*상담시간 변경방법은 예약취소 후 환급된 상담권으로 재예약하는 방법만 있습니다.
A.
Hello는 모바일 앱(내담자)과 웹(심리상담사)을 이용한 원격심리상담 서비스입니다.
내담자는 언제 어디서나 상담을 받고 싶은 때 보유하고 있는 스마트폰을 이용하여 상담을 받을 수 있으며 심리상담사 또한 집 또는 개인 사무실과 같이 편안한 환경에서 컴퓨터를 활용하여 상담을 진행할 수 있습니다.
A.
상담을 필요로 하지만 접근성(거리, 시간, 비용 등) 문제로 오프라인 상담 센터를 이용하는데 어려움이 있는 사람들이 늘어나며 보다 쉽게 상담을 받을 수 있도록 하는 방법에 대해 많은 대안이 나오고 있습니다. 원격심리상담이 그중 하나이며, 오프라인에 비해 높은 접근성으로 내담자의 유입이 용이하고 상담사 또한 효율적인 시간관리가 가능하다는 장점이 있습니다.
또한 Hello만의 내담자-심리상담사 매칭 시스템으로 심리상담사분들의 전문상담영역의 발달, 심화가 가능하며 현재 업계 최고수준의 높은 수익배분율을 보장하고 있습니다(자세한 사항은 Hello 심리상담사 등록 후, [리포트] - [정산 리포트]메뉴에서 확인하실 수 있습니다).
A.
상담은 예약 상담과 실시간 상담으로 나누어집니다.
예약 상담의 경우, 사전에 설정하신 스케줄 내에서 내담자가 원하는 시간대를 선택하여 상담을 예약합니다. 상담이 예약되면 심리상담사 등록 시 입력하신 연락처로 문자알림이 제공되며 심리상담사 전용 웹사이트 내에 알림 팝업이 뜹니다. 예약된 상담은 심리상담사 전용 웹사이트의 상담예정내역에서 확인하실 수 있습니다. 예약 시간 5분전 알림문자가 제공되며 심리상담사 전용 웹사이트의 상담예정내역에서 상담실 입장 버튼을 클릭하여 상담을 진행하실 수 있습니다.
실시간 상담의 경우, 사전에 실시간 상담을 허용하신 경우에만 내담자가 상담을 신청할 수 있습니다. 실시간 상담을 허용하신 경우에 내담자가 상담을 신청하면 심리상담사 등록 시 입력하신 연락처로 문자알림과 심리상담사 전용 웹사이트 내에 알림 팝업이 뜹니다. 알림을 확인하시면 심리상담사 전용 웹사이트의 상담예정내역을 확인하시고 상담실에 입장하여 상담을 하실 수 있습니다.
A.
내담자가 선택한 상담영역, 사전에 심리상담사가 설정한 전문상담영역, 상담가능 시간 등을 종합적으로 고려한 Hello 만의 매칭 알고리즘으로 최적의 내담자-심리상담사 매칭을 제공합니다.
A.
상담 신청 시, 이름, 직업과 같은 인적정보와 더불어 주관적 불편감, 대인관계, 사회적 역할, 자살사고에 대한 비교적 간단한 설문 결과와 Hello 앱 내에서 내담자들이 수시로 체크할 수 있는 우울, 불안, 스트레스 척도 결과를 제공합니다.
그러나 내담자가 상담받고자 하는 주제와 상세 내용은 제공되지 않으며 이에 대해서는 실제 상담을 진행하시면서 내담자에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
A.
Hello는 원격심리상담 플랫폼 서비스로 일반 심리상담센터에서처럼 예약 및 안내를 담당하는 별도의 데스크는 없습니다. 하지만 제공해 드리는 심리상담사 전용 웹사이트를 통해 편리하게 스케줄 및 내담자 관리를 하실 수가 있습니다.
상담관리의 경우, 상담 도중 및 종료 후에 시스템 내에서 간단한 메모를 작성할 수 있으며 상담내역보기를 통해 작성 내용을 확인할 수 있습니다. 단, 기록 내용은 해당 기록을 작성한 심리상담사 본인만 확인이 가능합니다.
A.
심리검사전문업체인 한국가이던스에서 제공하는 온라인 심리검사 7종과 어세스타의 MBTI 1종 총 8종을 구비하고 있으며 필요에 따라 활용하실 수 있습니다.
A.
크롬 브라우저 이외에 추가로 설치해야 할 프로그램은 없으나 영상 상담 진행을 위해 화상카메라(웹캠)와 헤드셋 또는 이어폰 구비가 필수입니다.
또한 원활한 상담진행을 위해 무선 네트워크 환경이 아닌 LAN선을 직접 연결한 유선 네트워크 환경을 권장하고 있습니다.
A.
심리상담사 등록신청, 상담 내역 등의 확인은 타 브라우저도 가능하나 상담 기능은 구글 크롬에 최적화되어 있습니다.
심리상담사 전용 사이트는 크롬브라우저를 사용해주세요.
A.
Hello 온라인 심리상담은 네트워크 환경이 Wi-Fi 기준으로 속도가 30Mbps 이상이어야 화면 끊김 없는 원활한 상담이 가능합니다.
네트워크 환경이 불안정할 경우 연결을 유지하기 위해 영상 해상도가 낮아지는 등의 현상이 발생할 수 있습니다.
네트워크 환경을 안정적으로 유지하기 위해 가급적 유선 네트워크를 사용해주세요.
랜선을 연결하여 사용하시면 무선 네트워크보다 속도가 빠르고 안정적인 환경을 유지할 수 있습니다.
유선 네트워크 환경 마련이 어려우신 경우 가급적 무선 네트워크를 단독으로 사용할 수 있는 곳에서 상담을 진행해주세요.
인터넷 속도 측정은 한국정보화진흥원 사이트(http://speed.nia.or.kr)에서 측정하여 확인할 수 있습니다.
A.
Hello의 온라인 심리상담을 진행하는데 심리상담사의 영상을 보낼 수 있는 캠(카메라)와 마이크(헤드셋)가 필요합니다.
상담 시작 전 캠을 사용하는 프로그램이 먼저 실행되어 있으면 해당 프로그램에서 캠의 기능을 선점하게 되므로 상담 시 심리상담사의 얼굴이 나오지 않게 됩니다.
상담을 시작하기 전 캠을 사용하는 프로그램이 있는지 확인해주시고, 프로그램을 꼭 종료시켜주세요.
(창을 닫는 것만으로는 프로그램이 종료되지 않을 수 있습니다. 반드시 종료해주세요.)
캠을 사용하는 프로그램이 실행되어 있지 않은데 상담사 얼굴이 보이지 않는다면 반대로 캠을 사용하는 프로그램을 실행해보세요.
캠을 사용하는 프로그램에서도 내 화면이 나오지 않는다면 캠을 사용하기 위한 드라이버 등의 설치가 제대로 되어 있지 않을 수 있습니다.
이런 경우 캠 제조업체 웹사이트에서 최신 드라이버를 다운로드 하여 설치해주세요.
A.
(상담사 목소리가 들리지 않는 경우)별도의 마이크를 사용하는 경우 올바른 소켓에 연결되어 있는지 확인해주세요. 헤드셋을 사용하는 경우 헤드셋 측면이나
컴퓨터에 연결되는 케이블에 음소거 스위치가 있는 경우도 있습니다. 모두 정상인지 확인해주세요.
(내담자 목소리가 들리지 않는 경우)별도의 스피커를 사용하는 경우 올바른 소켓에 연결되어 있는지 확인해주세요. 볼륨을 낮게 설정한 것은 아닌지 확인해주세요.
내담자가 마이크 사용이 올바른 것인지도 함께 확인해야 합니다.
A.
Hello 심리상담사 등록에 별도의 비용은 들지 않습니다.
적합한 자격과 상담환경을 갖춘 심리상담사 분이라면 언제든지 별도 비용 없이 Hello 심리상담사 등록을 신청하실 수 있습니다.
A.
Hello 심리상담사는 (사) 한국상담학회, (사) 한국심리상담학회 2급 이상 자격증(2급 자격증의 경우, 자격 취득 후 경력 2년 이상), 여성가족부 청소년상담사 2급 이상 또는 (사) 한국임상심리학회 임상심리전문가 자격증을 소지하고 있어야 합니다.
해당 자격을 갖춘 상담사 분들은 [심리상담사 등록신청 하러가기(https://counselor.hellowithyou.com/public/register)] 에서 심리상담사 등록을 신청하실 수 있습니다. 등록 신청 시, 졸업증명서와 자격증 사본, 이력서 등의 자격 및 경력사항을 확인 할 수 있는 서류와 Hello 심리상담사로 상담진행 시, 내담자에게 보여질 프로필 사진이 필요합니다.
등록 신청 정보를 검토 후, 등록하신 이메일로 결과를 알려드리며 이후, 영상상담에 적합한 환경을 갖추고 계신지 확인을 위해 관리자가 상담예약을 신청하여 오리엔테이션을 겸한 상담을 실시합니다.
최종 승인이 이루어지면 Hello 심리상담사 전용 웹사이트에 로그인 하신 후, 상담 가능한 스케줄을 설정하고 심리상담사로 상담을 진행하실 수 있습니다.
